Analista de Customer Success - Júnior

Você deseja fazer parte de um time que transforma vidas por meio da educação? 🚀

Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por melhorar a experiência dos clientes, essa oportunidade é para você! Buscamos alguém que consiga unir empatia, organização e foco em resultados para garantir que nossos alunos e suas famílias vivenciem uma jornada de excelência.

📌 O que você encontra aqui?

✅ Cultura acolhedora – Valorizamos o respeito, a colaboração e o protagonismo. Aqui, cada pessoa tem um papel essencial para transformar o relacionamento com nossos clientes.

💡 Ambiente inovador e colaborativo – Trabalhamos em squads multidisciplinares que unem design, tecnologia, conteúdo e relacionamento para oferecer soluções completas e personalizadas.

🏆 Benefícios que fazem a diferença – Pacote alinhado às melhores práticas do mercado, com foco em qualidade de vida e valorização de talentos.

• Acompanhar e analisar a jornada dos clientes nas ações realizadas pelas unidades.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho, gerando relatórios periódicos e dashboards em tempo real.
• Mapear dados de cada atividade e apoiar a metrificação dos pontos de contato com o cliente.
• Criar e atualizar documentos e apresentações institucionais relacionadas à experiência do cliente.
• Conduzir e apresentar análises em reuniões com lideranças e equipes de atendimento.
• Apoiar projetos de melhoria da experiência, promovendo soluções criativas e eficazes.
• Atuar diretamente com o time de atendimento e gestores para propor melhorias nos processos.

• Ensino Superior completo ou em fase final.
• Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
• Facilidade para lidar com múltiplas tarefas e perfis diversos.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de acompanhamento da jornada do cliente.
• Habilidade para criação de dashboards e apresentações (ex: Power BI, Looker Studio).
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 8h às 18h (modelo híbrido: 1 dia de home office, 4 presenciais).
• Vivência com pós-vendas será um diferencial.

Diferenciais que você pode desenvolver aqui (ou já trazer na bagagem!):

• Storytelling e branding aplicados à experiência do cliente.
• Gestão de comunidade e relacionamento com famílias.
• Conhecimento sobre o ambiente educacional.
• Experiência com vendas B2C.
• Gestão de conflitos e resolução de problemas com empatia e eficiência.
• Facilidade em aprender continuamente por meio de cursos, vídeos e tutoriais.

Aqui você vai encontrar:

•  Vale Alimentação
•  Assistência Médica 
•  Assistência Odontológica 
•  Vale Transporte 
•  TotalPass 
•  Assistência com a plataforma Care 
•  Convênio com o SESC (nível Brasil)
•  Seguro de vida  
• Clube de parcerias

O colégio objetivo é uma das maiores instituições de ensino do Brasil, reconhecida por sua inovação e excelência educacional. Desde 1965, nossa missão tem sido transformar a aprendizagem em uma experiência inspiradora, incentivando o desenvolvimento global dos estudantes e preparando-os para os desafios do futuro.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, onde suas ideias são valorizadas e seu talento pode fazer a diferença, o Objetivo é o seu lugar!